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Siempre puede fallar cualquier cosa: - en persona o por teléfono las palabras se las lleva el viento, donde dije digo digo diego, yo quise decir tal y tú quisiste entender pascual,…- un email se puede traspapelar,..Lo que sea. La cuestión es que el cliente ni lo sabe ni le importa. Si falla cuando el cliente va a gastar dinero, es muy probable que también “falle” cuando dicho cliente tiene alguna reclamación que hacer.PD: Nótese las comillas
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